Zahl aktiver Facebook-Fans großer Marken drastisch gesunken

25.07.2011 - Obwohl Unternehmen mit ihren Facebook-Auftritten immer mehr auf Dialog setzen, ist der Anteil der Fans, die sich auf Facebook aktiv mit einer Marke auseinandersetzen, stark gesunken. Das geht aus dem Trendreport 2011 "Facebook, Marken und TV in Deutschland" von Zucker, Buddybrand und Pilot hervor.

Für den Report untersuchten die Experten die Facebook-Auftritte der 75 Top TV-Werbetreibenden mit Facebook-Profil des ersten Quartals 2011. Das Ergebnis: Während sich 2010 noch 4,3 Prozent der Facebook-Fans aktiv mit einer Marke auseinandersetzen, sind es 2011 nur noch 1,5 Prozent. Davon entfallen 65 Prozent auf "Gefällt-Mir"-Klicks, 25 Prozent auf Nutzer-Kommentare und zehn Prozent auf Nutzer-Posts.

Dass die Anzahl der Fans, die sich aktiv auf den Facebook-Fanpages beteiligen stark sank, ist vor allem mit Blick auf die Entwicklung der Fanzahlen überraschend. Denn diese stiegen gegenüber dem Vorjahr um das siebenfache: auf durchschnittlich auf 25.124 Fans pro Page.

Im Trendreport 2010 hatte man vier unterschiedliche Typen der Facebook-Nutzung von Unternehmen
ausgemacht:

- Passive Brands, die keine Aktivität zeigen (jede achte Page)
- Host Brands, die Fans ein Forum geben und die höchsten Interaktionsraten aufweisen (jede achte Page)
- Sender Brands, die Facebook als Informationskanal rund um das Unternehmen nutzen
(jede zweite Page)
- Friend Brands, die sich intensiv um ihre Fans kümmern und eine hohe Interaktionsqualität aufweisen
(jede vierte Page)

Beim diesjährigen Trendreport wurde mit der Service-Brand ein fünfter Nutzungs-Typ identifiziert. Diese ist wie die Friend Brand stark dialogorientiert, allerdings stehen dabei der Nutzwert für den Kunden sowie dessen Problemlösung im Vordergrund. Die Fanpages von Service-Brands erzielen mit 2 Prozent die höchsten durchschnittlichen Interaktionsraten, gefolgt von Friend Brands und Host Brands (1,5 Prozent). Sender Brands erzielen mit 1,2 Prozent die niedrigsten Interaktionsraten.

Dem Report zufolge setzen Unternehmen gegenüber dem Vorjahr verstärkt auf Dialog: Drei von fünf Marken entsprechen dem Typ Friend Brand, bei dem Austausch und Kontakt gegenüber reiner Informationsdistribution im Vordergrund stehen. Ein achtel der Fanpages ist allerdings noch eine Sender Brand, also eine Form, die den Dialog mit dem Kunden nicht nutzt.

Weitere Ergebnisse: 2011 kommunizierten Unternehmen ihre Facebook-Präsenzen öfter in anderen
Kommunikationskanälen als im Vorjahr. So verlinkten 76 Prozent der untersuchten Websites auf die zugehörige Facebook-Fanpage. 45 Prozent nutzen inzwischen die Empfehlungsfunktion auf Facebook, 28 Prozent haben den Like-Button auf ihrer Homepage integriert und 24 Prozent den "auf Facebook teilen"-Button.





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